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来源:九江新闻网 发布时间:2021-02-18 浏览次数:

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原题目:流程挖掘进入三位数增进阶段

诸如AI和机械人流程自动化(RPA)之类的手艺的兴起增添了对流程挖掘(Process Mining)工具的需求。最近,全球企业为应对新冠疫情而大肆投入手艺投资,加速了这一需求。

流程挖掘使公司能够通过确定最佳实践,然后将其在整个组织中举行流传,来实现自动化和简化运营。这不但可以削减虚耗,还能更有用地分配物质和人力资源,并能够更快地响应内部和环境转变。Gartner估量,专用流程挖掘工具的市场已从2018年的1.1亿美元增进到2019年的3.2亿美元。

营业流程自动化工具提供商Bizagi的首席执行官Gustavo Gomez以为:“为实现营业延续性,2020年的主要挑战是效率。”

许多组织都知道其员工和客户的行为已发生转变,然则事实“发生了什么事”呢?流程挖掘是关于查看流程现实事情方式以及与其他流程举行交互的方式。戈麦斯说,许多公司都对与现实不符的流程有所领会,而且大多数治理职员并不真正领会流程在实践中的现实运作方式。他们可能有一个界说,然则在实践中,企业通常存在许多空缺,因此流程的应用方式有所差别。戈麦斯说: “由于流程挖掘使用的是真实数据,因此您会发现真正的历程是什么,而不是某个人的想象中的历程(上图)。”

RPA和低代码工具最先使用流程挖掘来对现有事情流程举行建模,以确立新自动化的模板。RPA代表“自动化流程自动化”,现实上是有时在流程挖掘之后的另一个步骤。流程挖掘涉及从诸如ERP和CRM的应用程序中挖掘数据日志,以组装一个准确的模子,以领会营业流程(如订单到现金(OTC))的事情方式。这些模子有时用于自动天生RPA程序,通常被称为软件机械人或机械人。

这些现代工具有时会被用于营业流程建模和营业流程治理的工具所弥补,这两种工具有时都被混淆地称为BPM。随着市场的升温,传统的BPM工具提供商最先合并历程挖掘功效。传统BPM工具提供商的主要优势之一是他们在识别和解救不良流程方面的履历。

许多企业发现很难扩展超出几个软件机械人或机械人的局限,由于它们正在自动化无法扩展的不良流程。“大多数企业正在通过RPA和超自动化来实现

流程自动化,而没有先完全领会其数据和流程,” Signavio的首席执行官Gero Decker解释道。

随着企业追求更高的效率,人们在争论使存在的器械自动化或首先修复它是否更有意义。自动执行不良流程可能会使其更快,但也可能会因与遗留系统或批准流程集成而遭受瓶颈。流程挖掘可以辅助公司首先修复不良流程。

一家将AI应用于工业运营的公司Pathmind的首席执行官Chris Nicholson指出:“在应用流程自动化之前要战胜的主要挑战是标准化职员当前执行的流程。若是它们没有标准化,就不能能实现自动化。”

通过流程挖掘,公司可以查看其当前流程是否已标准化,因此他们知道首先要解决的问题:标准化或自动化。若是流程是标准化的,则流程挖掘可以说明这些流程是什么,以实现RPA自动化。流程挖掘可辅助RPA项目发现并验证公司中现实执行的流程。

Decker预计2021年将重新评估RPA项目是否获得有用的架构设计,以及对基础营业流程是否足够明白以有用地实现大规模自动化。通过将RPA与流程挖掘和流程治理更慎密地关联,RPA将获得更大的乐成机遇-组织将不会为了自动化而接纳自动化,而是将重点放在ROI和更高的乐成率上。

传统的流程挖掘通过称为义务挖掘的方式来增强,以连接点。义务挖掘使用在桌面上运行的计算机视觉应用程序来纪录用户若何完成义务。这为流程挖掘提供了更多有关应用程序日志可能丢失的步骤的数据。

RPA工具提供商Kryon的首席执行官Harel Tayeb说,义务挖掘有助于解决流程挖掘中的两个要害限制。首先,要从事宜日志中提取知识,流程挖掘手艺需要与基础系统集成。只管供应商简化了此历程,但仍需要一些时间和资源。其次,通过流程挖掘发生的看法仍处于流程或事务级别,因此无法捕捉低级用户行为。

RPA提供商Automation Anywhere产物计谋总监Sem Sergunin说:“传统流程挖掘无法捕捉用户与系统的交互,而且对不纪录日志的应用程序(例如Microsoft Office或终端和虚拟桌面环境)置若罔闻。”

义务挖掘在用户桌面级别上运行,从而确保通过图形用户界面与任何应用程序兼容。许多义务挖掘工具还可以跨历程中涉及的多个用户捕捉历程中涉及的步骤。这有助于流程发现,使现实天下中单个动作的不能见联系和模式可见。

另一个利益是,义务挖掘可以作为编码RPA bot的更好起点,后者也是通过GUI界面举行操作。Automation Anywhere的Sergunin说: “以前,流程挖掘的最终目的是流程重新设计和优化。现在,流程发现可以捕捉手动的用户流动,也可以将其转换为RPA的自动化机遇。”

流程挖掘通过剖析应用程序日志来自动监视正在举行的流程并确立流程图,从而使组织节点之间的不能见事情流可见。这就像在一个看不见的人身上扔了几块沙子。

流程挖掘背后的基本思想可以追溯到亨利·福特(Henry Ford)的时代,回覆有关若何构建更好的义务以及将多个义务编织在一起的流程的问题。义务优化源于20世纪初Frederick Taylor的科学治理手艺。泰勒仔细观察并纪录了工人用来铲煤,搬运生铁和制作机械的分步历程。在高度专业化和高薪的历程专家的手工起劲的支持下,这些想法得以生长。

人工智能的改善和集成云服务的兴起现在使自动化和扩展流程挖掘变得可行,从而可以提高内部感知企业内部流动的能力。从进化的角度来看,历程挖掘代表了组织的新感觉系统的生长,并赋予企业生态生计的伟大优势。在为争取市场份额而奋斗的公司生态中,纵然一家公司具有比竞争对手更好地看到隐性事情流的原始能力,也比看不见的公司具有伟大的优势。正如伊拉斯mus在公元1500年所说:“在瞽者之地,独眼大王为王。”

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“许多年前,当运营中有纸质文件通过时,积压的事情很容易看到,”历程改善咨询公司Engineer Creative Thought的创始人兼首席执行官Erlin Kakkanad说。“随着事情流程的自动化,事情已在物理空间中变得无形,领导者必须确保他们正在在线跟踪效率。”

流程挖掘另有助于打破有关组织差别部门事情方式的数据孤岛。“我们将看到企业使用流程挖掘来打破内部数据孤岛,以汇总的看法和对端到端流程的完全透明性,使操作可丈量并提供需要的数据和看法,从而在各个层面上制订营业决议,”他说。Jon Weiss,Software AG新兴手艺高级副总裁。“我们将看到依赖流程治理的公司能够对种种新情形做出快速反应,包罗市场,手艺甚至律例转变。”

Software AG和SAP衍生公司Signavio都已发现使用流程挖掘辅助企业响应COVID-19的早期乐成。中国领先的发动机零部件制造商威孚高科技团体在确定COVID-19限制之后,很难确定多个应用中泛起新瓶颈的缘故原由。威孚实行了Software AG的ARIS,以便在一处跟踪,集成和治理流程和律例。威孚高科技团体首席信息官杨桂峰示意,这使他们能够发现性能问题并显着降低企业内部的通讯成本。

一家全球水果生产商不得不增强一项新的培训设计,以应对其近1,300名员工的新的社会疏离要求。他们追求Signavio提供的工具来确定调换若何影响客户,并剖析执行焦点流程所需的最低职员要求,并确保为要害职员职位确定备份。这些工具另有助于确保员工可以找到有关若何最好地执行新义务的集中数据驱动器文档。它还辅助治理层确定并投资于对客户服务和历久忠诚度影响最大的领域的培训。

上周,企业软件巨头SAP宣布将收购Signavio,以使组织可以自动化的流程倍增。这将其中一个大型软件巨头直接带入这个市场,到现在为止,这个市场上只有相对较小的参与者。Celonis是最大的纯流程采矿供应商之一,在2019年终以25亿美元的估值筹集了2.9亿美元。其他纯流程采矿供应商包罗:

RPA的主要供应商已最先投资以增强其流程挖掘能力。UIPath在2019年购置Process Gold的流程挖掘功效之前,先开发了自己的内部工具。它还购置了StepShot作为其义务挖掘工具。Automation Anywhere在内部开发了自己的流程挖掘和义务挖掘功效。同时,Blue Prism去年10月公布了一个名为Capture的义务挖掘解决方案,并与Celonis,Signavio,Fortress IQ和ABBYY互助,以提供历程挖掘功效的生态系统。

其他RPA供应商,例如ABBYY和Kryon,也正在类似地确立自己的流程挖掘能力。许多数字转型工具提供商也提供流程挖掘功效作为其产物组合的一部分,包罗Bizagi,Signavio(SAP)和Software AG(如前所述)。

未来,主要的SaaS提供商有可能开发自己的嵌入式流程挖掘功效,可以提供从应用程序网络的上下文附带的更好的集成。ServiceNow未来手艺部门NowX的高级副总裁Karel van der Poel示意,他信赖领先的平台提供商将受益于嵌入式模子,在该模子中,流程挖掘手艺已在焦点营业应用程序中内陆使用,而不是被视为单独的工具集或事后的想法。

BI和AI工具已经发生了这种情形。ServiceNow和所有其他大型企业软件供应商已经在其工具中内置了BI和AI工具。Poel期望领先的企业软件供应商通过OEM互助伙伴关系,收购或有机构建来内陆提供历程挖掘手艺。这些内部工具将受益于熟悉自己的审核日志和应用最佳实践。例如,ServiceNow的服务图可以捕捉事宜的上下文及其对流程和营业的总体影响。

平安专家最先转向流程挖掘,在应用层增添新的平安层。传统上,网络平安工具专注于基础架构级别的监控流动。然则,随着黑客变得越来越狡诈和高明,流程挖掘可以辅助识别越来越玄妙的异常。Networks Hardware创始人安德烈亚斯·格兰特(Andreas Grant)示意:“流程挖掘将成为未来几年处置更庞大威胁的主要方式之一。” 它异常适合发现随着时间而逐渐展现的威胁。

领先的公司最先使用流程挖掘来捕捉有关堆栈和工厂中的物理流动或人类构建事物的方式的数据。这些工具通常提供对工厂或设施中使用的制造执行系统(MES)或堆栈治理系统(WMS)的集成。

例如,初创公司Drishti开发了一套应用程序,可以自动举行人类的时间和运动剖析研究。当操作员错过某个步骤时,它可以提醒操作员,也可以用来捕捉可以与新操作员共享的最佳做法。事后,它也可以确定质量问题的根本缘故原由。一些早期接纳者发现培训时间大大削减。涉足这一领域的其他供应商还包罗Hitachi Vantara及其Lumada Video Insights和Tulip Interfaces。

“随着公司的生长,有关流程的知识趋于消逝,”流程治理和事情流自动化工具提供商Nintex的手艺流传总监Vadim Tabakman说。他以为流程挖掘对于明白历程的事情方式至关主要,以便确立历程图和文档,从而存储和维护流程知识。

只管取得了提高,但流程专家仍然以为需要解决一些小问题。凭据Creative Thinking的Kakkanad所说:“这项手艺异常适合100%自动化并在服务器上运行的流程,但这不是现实。营业流程使用大量应用程序来提供客户服务。”

她还指出了流程方面的问题,例如合规性,执法,质量和增值与非增值义务,在这些方面,由具有精益和六西格码手艺的从业职员完成的传统映射比单纯从时间角度查看流程可提供更大的价值。例如,一个流程可能正在执行无法增添价值的步骤,而流程挖掘工具可能由于缺乏上下文而无法检测这一点。

另一个问题是,流程挖掘工具有时会建议自动化创可贴历程,以解决早已不复存在的问题。在这些情形下,企业会在无用的流程自动化上花钱。这种价值高昂的错误是传统流程映射事情可以辅助制止的。

一些人以为,人工智能,流程发现和超级自动化(Hyperautomation)的提高将有助于填补这些空缺。商业手艺咨询公司West Monroe的IT战略和营业流程外包总监Dave Borowski示意:“流程挖掘手艺日趋成熟的最主要迹象就是引入了互补的工具和功效。”

与历程挖掘一样壮大,在企业系统之外,它在网络单个用户级别的数据的能力以及丈量诸如生产率和历程内效率之类的指标方面具有某些固有的局限性。因此,流程挖掘已从单纯的流程挖掘生长到了义务挖掘和其他流程发现或智能工具,从而弥补了这些缺陷。

连系了这些功效的流程智能工具才刚刚最先被接纳。然则Borowski指出,他们可以在系统和用户级别上对整个流程周期中发生的所有事情确立可见性。这极大地扩展了用例的类型和手艺的价值,由于它缔造了机遇来权衡和评估个人和团队的生产力以及程序合规性等要素,客观地确定和证实优化和自动化的机遇,甚至确立参考文档和其他训练工具。

从长远来看,任何乐成的流程挖掘事情都必须获得相关职员的支持,以实现最大的收益。像其他形式的自动化一样,流程挖掘也有可能威胁事情,增添人们一天要完成的艰难义务并削减与同事和客户的联系。Pathmind的Nicholson说:“企业接纳手艺的最大挑战是涉及职员。”

也有人忧郁侵入式监视会引发新的隐私问题,这对于诸如欧盟GDPR的新律例可能组成重大挑战。West Monroe的Borowski说,由于这些工具可能具有希望和价值,但由于它们网络的数据的局限和性子,它们也带来了怪异的挑战。他建议公司在初始阶段就与信息平安、政策、隐私和风险治理团队互助,以进一步为部署方式提供支持。

他还发现,有些客户在部署流程发现工具来网络用户和义务级别的数据的“老大哥”含意中挣扎。是否部署这些工具(尤其是用于延续历程监控)的决议通常取决于公司的文化,所网络数据的类型以及对受影响人群的赞成要求。

公司不仅仅将流程挖掘视为强加给员工的器械,还可以通过寻找方式来纳入和奖励员事情为接纳的一部分,从而获得最大的收益。究竟,现场的数千只眼睛可能会看到一些办公室专家可能会错过的机遇。流程挖掘提供了一个机遇,不仅可以扩展效率,还可以扩展整个组织的学习和适应性。

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